Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06 (6 octobre 2026)

Politique de livraison — Irrigia

La boutique Irrigia, accessible sur irrigia.shop, est une boutique spécialisée indépendante qui propose une expérience d'achat claire et adaptée au marché local. L'exploitation opérationnelle de la boutique en ligne est assurée par Valdora Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée de l'exploitation opérationnelle de la boutique en ligne.

Valdora Distribution SAS exploite et gère au quotidien la boutique désignée par le nom commercial affiché, sans se confondre avec celui-ci. À ce titre, elle assure :

• Pilotage du catalogue multi-marques, des contenus et de la relation client
• Gestion des commandes, des expéditions, des retours et des remboursements
• Application des politiques commerciales, de confidentialité et de service en vigueur

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande.

1. Périmètre de livraison

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur irrigia.shop, exploité par Irrigia, 27 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France.

Nous préparons et expédions les articles du catalogue multi-marques proposé sur la boutique. Les informations produit affichées sur chaque fiche précisent les détails à vérifier avant achat.

2. Frais et seuil de livraison gratuite

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le montant des frais de livraison est calculé en EUR et affiché avant validation de la commande. Le code IRRIGIA15 permet de bénéficier de -15% avec IRRIGIA15 sur les articles éligibles, hors frais de livraison : la réduction ne s'applique pas aux frais de livraison.

3. Mode de livraison

Les commandes sont expédiées en livraison standard selon les modalités indiquées au moment de la commande. Aucun autre mode de livraison n'est annoncé dans les conditions en vigueur.

4. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande, vous recevez une confirmation reprenant le récapitulatif de vos articles, le montant payé par carte de crédit ou PayPal, et l'adresse de livraison saisie.

Pour éviter tout retard ou échec de livraison :

• Vérifiez l'exactitude de votre nom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider le paiement.
• Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et l'objet précis de la demande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons le nécessaire pour corriger l'adresse.
• Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retour du colis au dépôt, un délai supplémentaire ou une nouvelle expédition.

5. Suivi, transporteur et événements de transport

Lorsque votre commande est expédiée, le suivi auprès du transporteur permet de contrôler l'avancement de l'acheminement.

• Conservez votre numéro de commande pour permettre le contrôle du suivi.
• En cas d'événement signalé par le transporteur — dépôt en point relais, passage sans réponse, adresse inaccessible, colis en attente — suivez les instructions du transporteur et informez-nous si la situation ne se résout pas.
• Les colis volumineux ou les commandes contenant plusieurs articles peuvent faire l'objet d'expéditions séparées. Dans ce cas, chaque expédition fait l'objet d'un suivi propre.

6. Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Retards

Un retard peut résulter d'un événement de transport, d'une adresse à compléter ou d'une période de forte activité. Si le suivi n'évolue pas, contactez le service dédié indiqué ci-dessous pour que nous puissions effectuer un contrôle du suivi auprès du transporteur et vous proposer une solution d'acheminement.

Échec de livraison

En cas de livraison impossible — destinataire absent, adresse inexacte, refus ou colis non réclamé — le transporteur applique sa procédure de mise en attente ou de retour. Contactez-nous rapidement pour étudier une réexpédition ou une autre solution.

Colis manquant ou endommagé

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant ouverture :

• Si le colis est endommagé, signalez l'anomalie constatée, conservez l'emballage et les articles, et contactez-nous avec photos si possible.
• Si le colis est indiqué comme livré mais manquant, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou point relais, puis signalez-nous l'anomalie.

Si une réexpédition ou un remboursement s'avère nécessaire, le dossier est transmis au pôle après-vente.

7. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

Service dédié aux expéditions

Pour toute question sur les expéditions, délais et incidents de transport, contactez : suivi-livraison@irrigia.shop

Pour un traitement rapide, indiquez :

• Numéro de commande et adresse de livraison
• Signalement d'anomalie constatée : retard, suivi bloqué, dommage, colis manquant, erreur d'adresse

Processus de traitement :

• Contrôle du suivi auprès du transporteur
• Proposition d'acheminement ou de solution
• En cas de réexpédition ou de remboursement requis : escalade vers le pôle après-vente

Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.

Service client général

Le service client est disponible par e-mail : support@irrigia.shop. Il assure l'orientation des demandes vers le service compétent et le suivi général des dossiers clients.

• Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande
• Traitement : qualification et transmission au pôle concerné, puis information sur les étapes suivantes
• En cas de dossier lié à une commande : escalade vers le pôle après-vente
• Réponse initiale sous un jour ouvré

Horaires

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

8. Retours, garantie et paiement — informations utiles

Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute demande liée à une livraison ayant conduit à un retour, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter la gestion des retours et des remboursements assurée par Valdora Distribution SAS.

Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande et les photos en cas d'article endommagé pendant le transport.

Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.