Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)

Politique de retours et de remboursements — Irrigia

Irrigia (irrigia.shop) est une boutique spécialisée indépendante qui permet de comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat. La boutique est exploitée au quotidien en France par Valdora Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée de l'exploitation opérationnelle de la boutique en ligne.

Valdora Distribution SAS exploite et gère au quotidien la boutique désignée par le nom commercial affiché, sans se confondre avec celui-ci. Elle assure le pilotage du catalogue multi-marques, des contenus et de la relation client, la gestion des commandes, des expéditions, des retours et des remboursements, ainsi que l'application des politiques commerciales, de confidentialité et de service en vigueur.

Adresse de l'exploitant : 27 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France. Boutique exploitée depuis 2021. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Aucune autre durée de retour ne s'applique. Toute demande adressée après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour pour convenance, sans préjudice de vos droits légaux en matière de garantie.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour :

• la demande doit être effectuée dans le délai de 30 jours suivant la livraison ;
• l'article doit être retourné de préférence neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine avec accessoires, notices et preuves d'achat conservés ;
• les articles signalés comme d'occasion ou reconditionnés, lorsqu'une mention contraire explicite figure sur la fiche produit, suivent les conditions indiquées sur cette fiche.

Nous nous engageons à ne proposer que des articles authentiques, neufs sauf mention contraire explicite, et conformes à leur fiche produit. L'approvisionnement s'effectue uniquement auprès de fabricants, distributeurs agréés et grossistes identifiés, avec conservation des factures d'achat.

Avant publication, nous vérifions les intitulés, compatibilités, visuels et notices, avec correction ou retrait en cas de doute. Un contrôle de conformité est réalisé à la réception, un contrôle d'emballage avant expédition, ainsi qu'un suivi des signalements pour écarter les lots concernés.

Conseil de vérification à la réception

À la réception, vérifiez l'emballage, la conformité de la référence, les marquages et la notice, puis conservez emballage et preuves d'achat jusqu'à la mise en service. Cela facilite l'examen de votre dossier en cas de retour.

3. Comment démarrer une demande de retour

Pour démarrer une demande, contactez notre service après-vente par e-mail en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• la référence concernée et le motif précis (convenance, article endommagé, erreur, défaut présumé ou doute d'authenticité) ;
• des photos de l'article, des marquages et de l'emballage si l'article est concerné par un dommage, une non-conformité ou un signalement qualité.

Envoyez votre demande au pôle après-vente : suivi-client@irrigia.shop. Le pôle après-vente assure le suivi de commande, les retours et les remboursements selon les conditions en vigueur.

Traitement de votre demande :

• vérification du statut de la commande ;
• proposition de solution conforme aux politiques en vigueur ;
• en cas de défaut présumé, transmission au pôle qualité.

Première réponse du pôle après-vente : sous un jour ouvré.

4. Examen des articles endommagés, incorrects, défectueux ou signalements d'authenticité

Les préoccupations relatives aux articles endommagés, incorrects, à la qualité ou à l'authenticité font l'objet d'un examen dédié par le pôle qualité.

Éléments à transmettre

• numéro de commande et référence concernée ;
• photos de l'article, des marquages et de l'emballage ;
• description précise du motif constaté.

Étapes d'examen

• 1. Accusé de réception et examen des éléments transmis ;
• 2. Comparaison avec les données fournisseur et le lot livré ;
• 3. Décision communiquée avec solution proposée.

Le pôle qualité examine le dossier, compare avec les informations fournisseur et propose un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation, après examen du dossier. En cas de doute fondé sur l'authenticité, la même règle de remplacement, avoir ou remboursement s'applique.

Vous recevez une réponse avec solution proposée dans un délai raisonnable après dossier complet. En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis au responsable qualité, puis à la direction d'exploitation en cas de litige persistant.

Contact qualité : controle-qualite@irrigia.shop — signalements de défaut, conformité et authenticité. Première réponse : sous deux jours ouvrés. Merci d'indiquer votre numéro de commande et référence, ainsi que les photos des marquages et de l'emballage.

5. Remboursement

Après validation de votre retour et, le cas échéant, réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• remboursement du prix des articles éligibles retournés, y compris la part de remise liée au code IRRIGIA15 (-15% avec IRRIGIA15 sur les articles éligibles, hors frais de livraison) lorsqu'elle s'applique à l'article ;
• remboursement sur le moyen de paiement d'origine : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal, et les remboursements sont crédités sur le moyen utilisé pour la commande ;
• aucun remboursement en espèces.

Le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal après exécution du remboursement par nos soins.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à un échange automatique par expédition croisée. Si vous souhaitez une taille, une référence ou une marque différente parmi SPRINKLY, AROZ, Jardibric et COLORTAP, effectuez une demande de retour conformément à la présente politique, puis passez une nouvelle commande. Le pôle après-vente vous oriente vers la solution conforme aux politiques en vigueur.

7. Frais de livraison et frais de retour

Conditions de livraison applicables sur Irrigia : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

En cas de retour pour convenance, les frais de livraison initiaux et les frais de réexpédition du retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou article non conforme validé après examen. En cas d'erreur, de dommage ou de non-conformité confirmée, nous vous indiquons la solution de prise en charge applicable à votre dossier.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d'achat, l'emballage, les marquages et la notice pour toute demande de garantie.

Pour un signalement de défaut ou de conformité, contactez le pôle qualité (controle-qualite@irrigia.shop) avec numéro de commande, référence et photos. Après examen, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

9. Contacts et suivi des dossiers

Horaires partagés des services : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

• Orientation générale — support@irrigia.shop : orientation des demandes vers le service compétent et suivi général des dossiers clients. Réponse initiale sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Les demandes liées à une commande sont qualifiées et transmises au pôle concerné, avec information sur les étapes suivantes. En cas de dossier lié à une commande, la demande est transmise au pôle après-vente.
• Après-vente, retours et remboursements — suivi-client@irrigia.shop : suivi de commande, retours et remboursements selon les conditions en vigueur. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, motif et photos si article concerné.
• Qualité, conformité et authenticité — controle-qualite@irrigia.shop : signalements de défaut, conformité et authenticité. Réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez numéro de commande et référence, avec photos des marquages et de l'emballage.

Le responsable de la résolution de votre dossier est le pôle saisi (après-vente pour les retours et remboursements, qualité pour les défauts et l'authenticité), sous pilotage de Valdora Distribution SAS, avec escalade prévue vers le pôle qualité puis la direction d'exploitation si nécessaire.