Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La boutique Irrigia, accessible sur irrigia.shop, est une boutique spécialisée indépendante avec une expérience d’achat claire et adaptée au marché local. Fondée en 2021, elle est exploitée depuis l’adresse 27 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France.
L’exploitation opérationnelle de la boutique en ligne est assurée par Valdora Distribution SAS, société d’exploitation indépendante de droit français chargée de l’exploitation opérationnelle de la boutique en ligne. Valdora Distribution SAS exploite et gère au quotidien la boutique désignée par le nom commercial affiché, sans se confondre avec celui-ci.
Dans le cadre de la présente politique, Irrigia désigne le nom commercial de la boutique et Valdora Distribution SAS désigne l’entité opérationnelle qui pilote le catalogue multi-marques, les contenus et la relation client, gère les commandes, les expéditions, les retours et les remboursements, et applique les politiques commerciales, de confidentialité et de service en vigueur.
Pour la protection de vos données, Valdora Distribution SAS agit comme responsable du traitement pour l’exploitation quotidienne du site : choix des finalités et des moyens liés à la gestion du compte, du panier, des commandes, de la livraison, du service après-vente et de la sécurité du site. Irrigia, en tant que nom commercial affiché, correspond à l’identité de la vitrine que vous utilisez pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat.
Cette boutique est indépendante et multi-marques. Elle ne doit pas être confondue avec un site officiel d’une marque externe. Les marques présentées, dont SPRINKLY, AROZ, Jardibric et COLORTAP, restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez irrigia.shop :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone si vous l’indiquez.
- Informations de compte : identifiants, mot de passe chiffré, préférences de communication et historique de navigation de vos choix.
- Informations de commande : produits sélectionnés, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, par exemple IRRIGIA15, instructions de livraison et messages ajoutés à la commande.
- Échanges avec le service client : objet précis de la demande, numéro de commande si existant, pièces jointes et justificatifs que vous choisissez de transmettre.
- Demandes relatives aux droits : objet de la demande et adresse concernée, ainsi que justificatif d’identité pour demande de droits lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises. Pour un suivi général des dossiers clients, nous vous invitons à préciser l’objet de votre demande et, si elle concerne un achat, votre numéro de commande.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur irrigia.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données d’appareil et de connexion : type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, langue, fuseau horaire.
- Données d’usage : pages consultées, produits comparés, temps de consultation, clics, panier créé ou abandonné, parcours d’achat.
- Données réseau et de sécurité : adresse IP tronquée ou pseudonymisée lorsque cela est possible, journaux de connexion, détection d’anomalies et prévention de la fraude.
Ces informations nous permettent d’afficher une expérience spécialisée, stable et adaptée au marché local, et d’assurer un accompagnement clair avant et après la commande.
4. Enregistrements de transactions et de support
Pour gérer vos achats et vous offrir un service fiable, nous conservons des enregistrements liés à vos transactions et à vos contacts :
- Dossiers de commande : détail des articles, prix en euros (EUR), frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — moyens de paiement utilisés, statut de préparation, d’expédition et de livraison.
- Dossiers de retours et remboursements : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; nous conservons les demandes, les motifs, les preuves de retour et les remboursements émis.
- Dossiers de garantie et après-vente : la garantie suit les informations produit et les indications du service client ; nous conservons les échanges, diagnostics et mesures prises.
- Suivi du service client : qualification et transmission au pôle concerné, information sur les étapes suivantes, et en cas de dossier lié à une commande, escalade vers le pôle après-vente.
Ces enregistrements servent de preuve des engagements contractuels et permettent d’améliorer la qualité du catalogue multi-marques et de la relation client.
5. Finalités d’utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Fourniture du service : création et gestion du compte, traitement du panier, validation et préparation des commandes, organisation de la livraison, gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison et des remboursements.
- Relation client : orientation des demandes vers le service compétent, suivi général des dossiers clients, réponse initiale sous un jour ouvré pour le support général, information claire avant et après la commande.
- Paiements et prévention de la fraude : vérification des transactions réalisées par carte de crédit et PayPal, lutte contre les impayés et les usages abusifs.
- Amélioration du site : mesure d’audience, comparaison des usages, correction des erreurs, adaptation de l’affichage et des contenus.
- Obligations légales : facturation, comptabilité, conservation probatoire, réponse aux demandes des autorités et gestion de vos droits.
- Communications commerciales : uniquement si vous y avez consenti ou dans le cadre légal applicable, avec possibilité de vous opposer à tout moment.
6. Prestataires de services
Pour exploiter irrigia.shop, Valdora Distribution SAS fait appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte et selon nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique : stockage sécurisé du site, sauvegardes, surveillance et correction des incidents.
- Logistique et livraison : préparation des colis, transporteurs, suivi d’expédition et gestion des retours.
- Outils de relation client et messagerie : routage des e-mails, conservation et traitement des messages par ordre d’arrivée, notamment ceux reçus en dehors des horaires d’ouverture.
- Mesure d’audience et sécurité : outils de statistiques et dispositifs anti-fraude et anti-abus.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les prestataires n’y accèdent que dans la mesure nécessaire à leur mission et sont soumis à des engagements de confidentialité et de sécurité.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement des paiements est confié à des prestataires de paiement certifiés.
Lorsque vous payez, vos coordonnées bancaires sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire de paiement : nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte sur nos serveurs. Nous conservons uniquement les références de transaction nécessaires à la facturation, à la comptabilité, à la gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison et à la prévention de la fraude.
Si vous utilisez le code IRRIGIA15 pour bénéficier de -15% avec IRRIGIA15 sur les articles éligibles, hors frais de livraison, l’application de la remise est enregistrée dans votre dossier de commande à des fins de vérification et de service client.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs similaires pour faire fonctionner le site et comprendre son utilisation :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement, équilibrage de charge.
- Cookies de mesure et de performance : statistiques de fréquentation et amélioration de l’expérience d’achat.
- Cookies fonctionnels : préférences de langue, d’affichage et de comparaison des produits.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut toutefois empêcher le passage de commande ou la connexion à votre compte. Lorsque la réglementation l’exige, nous recueillons votre consentement préalable via un bandeau dédié et vous pouvez le retirer à tout moment.
9. Sécurité des données
Valdora Distribution SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), contrôle des accès, cloisonnement des rôles, journalisation, sauvegardes et sensibilisation des équipes pilotant le catalogue et la relation client.
En cas d’incident affectant vos données personnelles et présentant un risque pour vos droits, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et procéderons aux notifications requises par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les supprimons ou les anonymisons :
- Données de compte et de navigation : conservées pendant la durée d’utilisation active du compte, puis archivées ou supprimées selon les délais légaux.
- Données de commande, facturation et paiement : conservées pour la gestion des commandes, des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, de la garantie et des obligations comptables et fiscales.
- Échanges avec le support : conservés pour le suivi général des dossiers et la preuve du traitement, y compris les demandes traitées du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Demandes de droits : conservées avec le justificatif d’identité et la réponse écrite avec mesures prises, pour justifier du traitement et permettre l’arbitrage final par la direction d’exploitation si nécessaire.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations : paramétrage des cookies, mise à jour de votre compte, opposition aux communications commerciales, choix des informations que vous communiquez au service client.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la réglementation française applicable, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de définition de directives post-mortem, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsqu’il fonde le traitement et du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles et au contenu contractuel, contactez notre pôle dédié : confidentialite-droits@irrigia.shop. Merci d’indiquer l’objet de la demande et l’adresse concernée, et de joindre un justificatif d’identité pour toute demande de droits. Le traitement comprend la vérification et le traitement de la demande, puis une réponse écrite avec les mesures prises, sous deux jours ouvrés pour une première réponse, avec arbitrage final de la direction d’exploitation si nécessaire.
12. Mineurs
Irrigia.shop s’adresse à des acheteurs majeurs ou à des mineurs agissant avec l’accord d’un titulaire de l’autorité parentale. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants sans ce consentement. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous afin que nous les supprimions.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution du catalogue, des services, des prestataires ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur.
14. Contacts : support général et contact juridique et confidentialité
Support général
Le service client est disponible par e-mail à support@irrigia.shop. Il assure l’orientation des demandes vers le service compétent et le suivi général des dossiers clients, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.
Fenêtre de service partagée : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise. Pour faciliter la qualification et la transmission au pôle concerné, indiquez votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande. Les dossiers liés à une commande sont escaladés vers le pôle après-vente, qui vous informe des étapes suivantes.
Contact juridique et confidentialité
Pour toute question sur les données personnelles et le contenu contractuel : confidentialite-droits@irrigia.shop — pôle en charge des questions sur données personnelles et contenu contractuel, avec vérification et traitement de la demande, réponse écrite avec mesures prises sous deux jours ouvrés, et arbitrage final par la direction d’exploitation. Joignez l’objet de la demande, l’adresse concernée et, pour une demande de droits, un justificatif d’identité.
Responsable d’exploitation : Valdora Distribution SAS pour la boutique Irrigia — irrigia.shop — 27 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France.