Nous contacter

Irrigia est une boutique spécialisée indépendante dédiée à l'arrosage de jardin complet. Nous comparons plusieurs marques, expliquons les compatibilités et vous accompagnons avant et après votre commande avec un suivi clair et adapté. Cette page vous aide à joindre le bon service dès le premier message pour recevoir une réponse rapide et utile.

Qui gère la boutique Irrigia

Le nom commercial affiché est Irrigia, boutique en ligne spécialisée dans l'arrosage de jardin. L'exploitation opérationnelle quotidienne est assurée par Valdora Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée de l'exploitation opérationnelle de la boutique en ligne.

Valdora Distribution SAS exploite et gère au quotidien la boutique désignée par le nom commercial affiché, sans se confondre avec celui-ci. Elle assure notamment :

• Pilotage du catalogue multi-marques, des contenus et de la relation client
• Gestion des commandes, des expéditions, des retours et des remboursements
• Application des politiques commerciales, de confidentialité et de service en vigueur

Adresse de l'exploitant : 27 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France. Boutique créée en 2021, avec une expérience d'achat claire pensée pour comparer les marques, les conditions de service et les détails avant achat.

Canal principal : orientation et suivi général

Pour une question générale ou si vous ne savez pas quel pôle contacter, écrivez à support@irrigia.shop. C'est le point d'entrée principal du service client, disponible par e-mail.

Ce que traite le canal principal

• Orientation des demandes vers le service compétent
• Suivi général des dossiers clients

Dès réception, notre équipe procède à la qualification et à la transmission au pôle concerné, puis vous informe sur les étapes suivantes de votre dossier. En cas de dossier lié à une commande, le dossier est transmis au pôle après-vente.

Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Pour nous aider à vous répondre plus vite, précisez : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.

Nos horaires et organisation

Tous nos pôles partagent la même fenêtre de service : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, en heure de Paris. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

Pour choisir le bon contact, identifiez votre besoin ci-dessous. Chaque pôle indique ses missions, son délai, les informations à joindre et la suite donnée à votre demande.

Nos cinq services spécialisés

1. Conseil avant achat — conseil-achat@irrigia.shop

Vous hésitez entre plusieurs tuyaux, enrouleurs, arroseurs, programmateurs ou kits goutte-à-goutte ? Ce pôle vous aide à choisir selon votre surface, votre pression d'eau et votre installation.

• Missions : aide au choix, compatibilités et conseils d'usage
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : besoin, surface et installation concernée, références envisagées le cas échéant
• Traitement : analyse du besoin exprimé, puis recommandation et précisions d'usage
• Recours : pôle qualité pour point technique approfondi

2. Suivi de commande et après-vente — suivi-client@irrigia.shop

Pour le statut d'une commande, un retour ou un remboursement selon les conditions en vigueur, contactez directement ce service.

• Missions : suivi de commande, retours et remboursements selon les conditions en vigueur
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, motif et photos si article concerné
• Traitement : vérification du statut de la commande, puis proposition de solution conforme aux politiques en vigueur
• Recours : pôle qualité en cas de défaut présumé

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pensez à conserver l'emballage et à joindre des photos claires pour accélérer le traitement.

3. Qualité, conformité et authenticité — controle-qualite@irrigia.shop

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou si vous avez un doute sur un produit, ce pôle examine votre dossier avec attention.

• Missions : signalements de défaut, conformité et authenticité
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : numéro de commande et référence, photos des marquages et de l'emballage
• Traitement : examen du dossier et comparaison fournisseur, puis proposition de remplacement, avoir ou remboursement
• Recours : direction d'exploitation en cas de litige persistant

4. Données personnelles et questions contractuelles — confidentialite-droits@irrigia.shop

Pour toute question sur vos données personnelles, vos droits ou le contenu contractuel de votre commande, écrivez à ce service dédié.

• Missions : questions sur données personnelles et contenu contractuel
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet de la demande et adresse concernée, justificatif d'identité pour demande de droits
• Traitement : vérification et traitement de la demande, puis réponse écrite avec mesures prises
• Recours : direction d'exploitation pour arbitrage final

5. Expéditions et livraison — suivi-livraison@irrigia.shop

Pour les questions sur les expéditions, les délais et les incidents de transport, ce pôle contrôle directement le suivi auprès du transporteur.

• Missions : questions sur expéditions, délais et incidents de transport
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, signalement d'anomalie constatée
• Traitement : contrôle du suivi auprès du transporteur, puis proposition d'acheminement ou de solution
• Recours : pôle après-vente si réexpédition ou remboursement requis

Comment bien préparer votre message

Quel que soit le service contacté, un message complet permet une réponse en un seul échange. Indiquez toujours votre nom, votre adresse e-mail de commande et, si possible, votre numéro de commande.

Notre promesse reste simple : un accompagnement clair avant et après la commande. Choisissez le canal adapté ci-dessus, et notre équipe vous orientera, vous informera des étapes suivantes et assurera le suivi de votre dossier jusqu'à sa résolution.